Kundenservice mit DOCHOUSE 3 Caredesk

DOCHOUSE 3 Caredesk

Management von Kundenanfragen

Vom ersten Kontakt bis zur Lösung wird die Kundenanfrage verfolgt und dokumentiert. Alle relevanten Informationen werden über ein Serviceticket direkt mit der Anfrage verknüpft.

Kundenzufriedenheit

DOCHOUSE Caredesk unterstützt die Servi­cemitarbeiter bei der Lösung von Anfragen und kann den Kunden automatisch über den Stand der Dinge infor­mieren.

Zufriedene Service­mitarbeiter

Jeder Mitarbeiter im Serviceteam hat immer aktuelle Informationen zur Verfügung. Die Wissensdatenbank hilft den Servicemitarbeitern bei bekannten Problemen schnell eine Lösung zu finden.

Customer Self Service

Über das Internet können die Kunden Serviceanfragen stellen und sich über den Stand ihrer Anfrage informieren. Mithilfe der Wis­sensdatenbank können sie selbst Lösungen suchen.

Managementinformationen

Das Management erhält immer aktuelle Informationen über die Qualität des Service. Eskalationsfälle können sehr einfach erkannt werden.

CRM Integration

Durch die Integration in die CRM Lösung DOCHOUSE Sales kann sich der Vertrieb immer über den Servicestatus seines Kunden infor­mieren. Umgekehrt hat auch der Service Einsicht in die vertrieb­lichen Aktivitäten und kann seine Prioritäten steuern.

DOCHOUSE Caredesk Funktionen

Ticket Tracking

Kontaktdaten, Vertragsdaten, interne und externe Kommunikation sowie Aktivitäten sind mit dem Ticket verknüpft.

Master / Slave-Tickets

Tickets können durch das Master / Slave-Konzept zusammengefasst und gemeinsam bearbeitet werden.

Vertragsmanagement

Servicelevelvereinbarungen und Abrechnungsdaten werden in einer Vertragsdatenbank verwaltet.

Inventardatenbank

Geräte können aus Komponenten und Komponentensets bestehen.

Aufgabensteuerung

Aufgabensteuerung auf Rollenbasis (Ticket Annahme, Dispatching, Ticket Bearbeitung, Qualitätssicherung und Wissenssicherung).

Ticketvorlagen

Wiederkehrende Anfragen werden über Ticketvorlagen erstellt.

Eskalationsmanagement

Definition von Servicelevel und Eskalationsstufen pro Vertrag.

Wissensdatenbank

Verwaltung von gängigen Supportthemen.

Berichte

Umfassende Berichte machen Serviceprozesse verfolgbar und ermöglichen die Qualität zu messen.

Abrechnungsmodul

Zeiterfassung manuell oder über automatische Stoppuhr.

CRM Integration

DOCHOUSE Caredesk läuft als eigenständige Anwendung oder integriert in die CRM-Lösung DOCHOUSE.

CTI Integration

DOCHOUSE Caredesk bietet eine Schnittstelle für CTI Systeme.

Web Interface

Ticketstatus und Abfrage über das Internet.

 

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