DOCHOUSE 3 CareDesk

DOCHOUSE 3 CareDesk

Verbessern Sie Ihren Kundenservice - vom ersten Kontakt an

DOCHOUSE Caredesk unterstützt die Servicemitarbeiter bei der Lösung von Anfragen und kann den Kunden automatisch über den Stand der Dinge informieren. Ticket Tracking, Aufgabensteuerung, Wissensdatenbank und vieles mehr..

Dochouse CareDesk: die Funktionen

  • Ticket Tracking
    Kontaktdaten, Vertragsdaten, interne und externe Kommunikation sowie Aktivitäten sind mit dem Ticket verknüpft.
  • Master/Slave-Tickets
    Tickets können durch das Master/Slave-Konzept zusammengefasst und gemeinsam bearbeitet werden.
  • Vertragsmanagement
    Servicelevelvereinbarungen und Abrechnungsdaten werden in einer Vertragsdatenbank verwaltet.
  • Inventardatenbank
    Geräte können aus Komponenten und Komponentensets bestehen.
  • Aufgabensteuerung
    Aufgabensteuerung auf Rollenbasis (Ticket Annahme, Dispatching, Ticket Bearbeitung, Qualitätssicherung und Wissenssicherung).
  • Ticketvorlagen
    Wiederkehrende Anfragen werden über Ticketvorlagen erstellt.
  • Eskalationsmanagement
    Definition von Servicelevel und Eskalationsstufen pro Vertrag.
  • Wissensdatenbank
    Verwaltung von gängigen Supportthemen.
  • Berichte
    Umfassende Berichte machen Serviceprozesse verfolgbar und ermöglichen die Qualität zu messen.
  • Abrechnungsmodul
    Zeiterfassung manuell oder über automatische Stoppuhr.
  • CRM Integration
    DOCHOUSE Caredesk läuft als eigenständige Anwendung oder integriert in die CRM-Lösung DOCHOUSE.
  • CTI Integration
    DOCHOUSE Caredesk bietet eine Schnittstelle für CTI Systeme.
  • Web Interface
    Ticketstatus und Abrage über das Internet.

Management von Kundenanfragen mit Dochouse CareDesk

Vom ersten Kontakt bis zur Lösung wird die Kundenanfrage verfolgt und dokumentiert. Alle relevanten Informationen werden über ein Serviceticket direkt mit der Anfrage verknüpft.

Kundenzufriedenheit erzielen mit Dochouse CareDesk

DOCHOUSE Caredesk unterstützt die Servicemitarbeiter bei der Lösung von Anfragen und kann den Kunden automatisch über den Stand der Dinge informieren.

Zufriedene Servicemitarbeiter mit Dochouse CareDesk

Jeder Mitarbeiter im Serviceteam hat immer aktuelle Informationen zur Verfügung. Die Wissensdatenbank hilft den Servicemitarbeitern bei bekannten Problemen schnell eine Lösung zu finden.

Customer Self Service mit Dochouse CareDesk

Über das Internet können die Kunden Serviceanfragen stellen und sich über den Stand ihrer Anfrage informieren. Mithilfe der Wissensdatenbank können sie selbst Lösungen suchen.

Managementinformationen mit Dochouse CareDesk

Das Management erhält immer aktuelle Informationen über die Qualität des Service. Eskalationsfälle können sehr einfach erkannt werden.

CRM-Integration von Dochouse CareDesk

Durch die Integration in die CRM-Lösung DOCHOUSE Sales kann sich der Vertrieb immer über den Servicestatus seines Kunden informieren. Umgekehrt hat auch der Service Einsicht in die vertrieblichen Aktivitäten und kann seine Prioritäten steuern.

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