DOCHOUSE 3 Caredesk
Verfolgen und dokumentieren Sie Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis zur Lösung.
Vom ersten Kontakt bis zur Lösung wird die Kundenanfrage verfolgt und dokumentiert. Alle relevanten Informationen werden über ein Serviceticket direkt mit der Anfrage verknüpft. DOCHOUSE 3 Caredesk unterstützt die Servicemitarbeiter bei der Lösung von Anfragen und kann den Kunden automatisch über den Stand der Dinge informieren. Jeder Mitarbeiter im Serviceteam hat immer aktuelle Informationen zur Verfügung. Die Wissensdatenbank hilft dem Servicemitarbeiter bei bekannten Problemen schnell eine Lösung zu finden.
Ticket Tracking
Kontaktdaten, Vertragsdaten, interne und externe Kommunikation sowie Aktivitäten sind mit dem Ticket verknüpft.
Mother-/Child Tickets
Tickets können durch das Mother / Child-Konzept zusammengefasst und gemeinsam bearbeitet werden.
Inventardatenbank
Geräte können aus Komponenten und Komponentensets bestehen.
Aufgabensteuerung
Aufgabensteuerung auf Rollenbasis (Ticket Annahme, Dispatching, Ticket Bearbeitung, Qualitätssicherung und Wissenssicherung).
Ticketvorlagen
Wiederkehrende Anfragen werden über Ticketvorlagen erstellt.
Wissensdatenbank
Verwaltung von gängigen Supportthemen.
Berichte
Umfassende Berichte machen Serviceprozesse verfolgbar und ermöglichen die Qualität zu messen.
Vertragsmanagement
Servicelevel-Vereinbarungen und Abrechnungsdaten werden in einer Vertragsdatenbank verwaltet.
Abrechnungsmodul
Zeiterfassung manuell oder über automatische Stoppuhr.
