acceptIT Cobuddy - Assistant Chatbot für Domino-Anwendungen

Mit Anwendungen in natürlicher Sprache kommunizieren statt Masken und Formulare auszufüllen

acceptIT Cobuddy ist ein Assistant Chatbot (virtueller Assistent) für Domino-Anwendungen, den Sie flexibel in unterschiedlichen Szenarien einsetzen können. Cobuddy kann Anwender sowohl bei Routinetätigkeiten entlasten als auch Vorgänge unterstützen, die ein Mitarbeiter nur selten zu erledigen hat.

Was spricht dafür, jetzt ein Assistant Chatbot Projekt zu starten?

Zwei Argumente sprechen dafür, gerade jetzt einen Assistant Chatbot zu testen: Erstens ist die Kommunikation per Chat weitestgehend etabliert und wird als normal empfunden. Der Chatbot macht es möglich, diese Form der Kommunikation mit einer Anwendung zu führen (denn er ist ein „textbasiertes Dialogsystem, welcher das Chatten mit einem technischen System erlaubt“). Anwender werden also genau dort abgeholt, wo sie sich befinden. Zweitens spricht dafür, dass KI bezahlbar geworden ist und die Erkennung und (noch viel wichtiger) die Verarbeitung menschlicher Sprache sehr deutlich verbessert wurden.

Assistant Chatbot acceptIT Cobuddy Anwendungsbeispiele

Der Assistant Chatbot Cobuddy basiert auf Node.js, und über seine Schnittstelle kann prinzipiell jede Anwendung angebunden werden. Dank seiner Architektur kann acceptIT Cobuddy sowohl mit Watson Services aus der Cloud als auch mit On-Premises KI-Plattformen arbeiten.

Assistant Chatbot acceptIT Cobuddy: Aufbau und verwendete Komponenten

Welche Chatbots gibt es und was können sie?

Bereits einfachere Support Chatbots oder sogenannte Skill Chatbots können sehr hilfreich und dabei kostengünstig sein. Support Chatbots können einfache FAQ-artige (An-) Fragen gut meistern, während sich die Skill Chatbots zum Beispiel hervorragend zur Steuerung von Anlagen („Raumtemperatur um 2 Grad absenken“ etc.) eignen. Während hier Herausforderung in der Systemintegration liegt, ist beim Support Chatbot viel Persönlichkeit und gleichzeitig Flexibilität gefragt.

Was können Assistant Chatbots wie acceptIT Cobuddy?

Assistant Chatbots wie acceptIT Cobuddy sind Assistenten, die Support Bots und Skill Bots in sich vereinen, und damit in der Lage sind, komplexe Vorgänge für den Anwender zu vereinfachen und zu beschleunigen. acceptIT hat Cobuddy beispielsweise für das Stellen eines Reiseantrags in der Domino-Anwendung TravelXpense trainiert.

Assistant Chatbot acceptIT Cobuddy: Fähigkeiten

Warum lohnt sich ein gut durchdachter Chatbot Prototyp?

Probieren Sie acceptIT Cobuddy doch einfach mal aus. Das Gute ist: Er verlernt nichts und kann unendlich dazu lernen. Bereits in der Prototypenphase sollte ein Chatbot sehr gut durchdacht werden (Besser keiner als ein schlechter). Ein Kriterium ist der Einsatzbereich (z.B. wo kann er am meisten nutzen?), ein anderes seine Fähigkeiten (genaue Abgrenzung, Vermeidung von roboterhaftem Verhalten, Fokus auf Persönlichkeit).

Auch die IT profitiert von Assitant Chatbots

Nicht zu verachten ist auch die Entwickler-Perspektive: Ein Assistant Chatbot wird durch Training besser, nicht durch Programmierung. Hier ist also nach kurzer Zeit schon eine erhebliche Entlastung zu erwarten. Auch kann ein Assistant Chatbot unscharfe Eingaben verarbeiten. Damit werden Bedienoberflächen schlanker und die Programmierung neuer Masken möglicherweise sogar überflüssig.

Das Dashboard führt alle relevanten Informationen zusammen: Trainingszustand, Zugriffszahlen und Dauer von Konversationen, erkannte Absichten etc. Diese Daten geben wertvolle Hinweise darauf, ob und wie die Anwender den Chatbot anwenden und bewerten. Weiterer Trainigsbedarf wird sofort ersichtlich. Der linke Seitenbereich ermöglicht einen leichten Zugang zur Bearbeitung des Chatbots.

Strategie - Prototyp - Training mit acceptIT

acceptIT kann Sie sowohl bei der Strategiefindung als auch bei der Umsetzung Ihres Chatbot-Projekts in allen Phasen kompetent unterstützen. Bitte sprechen Sie uns für Ihr individuelles Angebot an!