Anwender
Anwendersupport
Erste Anlaufstelle für Ihre Anwenderinnen und Anwender bei allen Fragen rund um Notes und Domino.
Dienstleistung
Notes & Domino Support Services
Umfassende Unterstützung für Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung Ihrer Notes/Domino-Landschaft. Wir übernehmen die Aufgaben, die Sie im eigenen Haus nicht mehr selbst erledigen wollen.
Warum sollten Sie das noch selbst machen?
Wiederkehrende administrative Aufgaben sind für die Verfügbarkeit Ihrer Infrastruktur unverzichtbar – und sie binden viel Zeit. Dafür brauchen Sie eine ausgewiesene Notes/Domino-Fachkraft, nicht das branchenspezifische Wissen Ihrer eigenen IT-Mannschaft.
In Urlaubszeiten, bei ungeplanten Ausfällen oder größeren Projekten verschärft sich die Lage: Konzeptionelle Arbeiten bleiben liegen, weil erfahrene Leute mit Routine beschäftigt sind. Genau hier setzen wir an – wir fangen Spitzen ab und schaffen Freiraum.
Leistungsumfang
Was wir übernehmen
Sie stellen sich Ihr Paket aus diesen Bausteinen zusammen – vom First-Level-Support während der Arbeitszeit bis zur vollständigen Betriebsübernahme.
Administration
Betriebsunterstützung
Administrationssupport für Ihre Domino-Infrastruktur: Monitoring, Fehlerbehebung, Wartung, Systemaktualisierungen.
Entwicklung
Anwendungssupport
Entwicklungsunterstützung und Support für Ihre eigenen Softwarelösungen auf der Domino-Plattform.
Produkte
acceptIT-Produkte
Betriebsunterstützung für die Lösungen aus unserem eigenen Portfolio, etwa TravelXpense und SmartWork.
Drittanbieter
3rd-Party-Tools
Betreuung der Werkzeuge unserer Technologiepartner – von MarvelClient über iQ.Suite bis stanoc.
Beratung
Workshops & IT-Konzepte
Dienstleistungsunterstützung dort, wo es um Richtungsentscheidungen und nicht um Tagesgeschäft geht.
Pakete, die zu Ihrer Lage passen
Jedes Unternehmen hat eigene Rahmenbedingungen. Deshalb schnüren wir Support-Pakete individuell – und passen sie an, wenn sich etwas ändert. Wenn nach einem Versionswechsel mehr Anfragen auflaufen als üblich, fangen wir das ab. Wenn ein engmaschiges Monitoring nach einem Upgrade nicht mehr nötig ist, fahren wir es zurück.
Vorab: Wie viel Support brauchen Sie wirklich?
Mit einer Infrastrukturanalyse Ihrer Server- und Client-Landschaft lassen sich Verbesserungspotenziale sichtbar machen. Daraus leiten wir Empfehlungen ab, die den Supportaufwand dauerhaft senken – statt ihn nur zu verwalten.
Erfahrung, auf die Sie zugreifen
Unsere Support-Leistungen stützen sich auf langjährige Projekterfahrung und auf Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die laufend geschult und zertifiziert werden. Als HCL Software Business Partner stehen wir in direktem Kontakt zum Hersteller-Support – auch bei komplexen Fällen kommen wir weiter.
Fernwartung, wenn es schnell gehen muss
Für die direkte Hilfe an Ihrem Rechner nutzen wir TeamViewer. Zwei Wege stehen bereit: QuickSupport für die Fernwartung und QuickJoin für Präsentationen und Live-Demonstrationen. Bitte beachten Sie dazu unsere Datenschutzhinweise.
Nächster Schritt
Wir schnüren Ihr Paket gemeinsam.
Sagen Sie uns, wo es klemmt. Wir sehen uns Ihre Umgebung an und machen einen konkreten Vorschlag.